Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento em compras realizadas pela internet.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve ser enviado na embalagem original;
- Deve conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- O produto não pode apresentar danos causados por mau uso.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis, ou até 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve conter:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando necessário).
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, poderá ser realizado:
- Troca do produto;
- Reembolso integral;
- Crédito para nova compra;
- Reparo do item, quando aplicável.
3. Produtos Danificados no Transporte
Se o produto chegar com avarias causadas pelo transporte:
- Recuse o recebimento caso identifique danos visíveis na embalagem;
- Caso perceba após o recebimento, entre em contato em até 48 horas.
É importante enviar fotos da embalagem e do produto danificado.
4. Produtos que Não Possuem Troca ou Devolução
Não realizamos troca ou devolução de produtos:
- Com sinais de mau uso;
- Danificados por instalação incorreta;
- Com alterações realizadas pelo cliente;
- Sem embalagem original ou acessórios;
- Produtos eletrônicos queimados por ligação incorreta, sobrecarga elétrica ou uso inadequado.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
- PIX: até 5 dias úteis;
- Boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela loja;
- Em devoluções por arrependimento, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
7. Contato
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato:
Eletrotécnica Portes
📍 Rua Guaianazes, 256 – Santana – São José dos Campos/SP
📞 WhatsApp: (12) 98150-8603
📧 E-mail: contato@seudominio.com.br
8. Considerações Finais
A Eletrotécnica Portes se compromete a atuar conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos seus clientes.