Política de Troca e Devolução

olítica de Troca e Devolução

Última atualização: 13 de maio de 2026

Nossa loja preza pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Para solicitar troca, devolução ou garantia, o produto deverá:

estar acompanhado da nota fiscal;
estar sem sinais de mau uso;
conter acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

o cliente poderá solicitar devolução integral;
o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue;
após análise e aprovação, o reembolso será realizado.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

o cliente deverá entrar em contato imediatamente após identificar o problema;
poderá ser solicitado envio de fotos ou vídeos para análise prévia;
o produto passará por avaliação técnica.

Confirmado o defeito, poderemos realizar:

troca do produto;
reparo;
reembolso;
envio de crédito para nova compra.

4. Produto Diferente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:

deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento;
o produto não poderá apresentar sinais de uso.

Após confirmação do erro:

realizaremos a troca sem custo adicional.

5. Produtos Danificados no Transporte

Caso a embalagem esteja violada ou o produto danificado no ato da entrega:

recomendamos recusar o recebimento;
ou entrar em contato imediatamente conosco.

6. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato informando:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando necessário.

Contato:

WhatsApp: (12) 98150-8603
Endereço: Rua Guaianazes, 256, Santana — São José dos Campos/SP
E-mail: eletrotecnicaportes@gmail.com

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito

estorno realizado junto à operadora do cartão.

PIX ou transferência

reembolso realizado em conta bancária de titularidade do cliente.

8. Custos de Frete

Frete por conta da loja:

produto com defeito;
envio incorreto;
problemas relacionados ao pedido.

Frete por conta do cliente:

trocas por preferência pessoal;
erro no preenchimento de endereço;
desistência fora do prazo legal.

9. Produtos sem Cobertura

Não realizamos troca ou devolução em casos de:

mau uso;
danos acidentais;
desgaste natural;
modificações realizadas pelo cliente.

10. Considerações Finais

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução.